Na Soletrando Kids, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e tranquila.
Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para explicar de forma simples como funciona cada procedimento.
Esta política aplica-se às compras realizadas por meio da nossa loja virtual e deve ser interpretada em conjunto com os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.
Ao receber seu pedido, recomendamos que confira o produto antes de utilizá-lo, verificando:
Tamanho;
Cor;
Modelo;
Quantidade de peças;
Eventuais sinais de avaria ou defeito;
Se o produto corresponde ao pedido realizado.
Caso identifique qualquer problema, entre em contato com a Soletrando Kids antes de utilizar ou lavar a peça.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O consumidor poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Nesse caso, não é necessário apresentar justificativa para a desistência.
Para exercer esse direito, entre em contato com a Soletrando Kids dentro do prazo legal, informando:
Nome do comprador;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação, se desejar informar.
Após a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a devolução.
Quando o direito de arrependimento for exercido dentro do prazo legal, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor quanto à restituição dos valores pagos.
Sempre que possível, o produto deverá ser devolvido em condições adequadas, sem sinais de uso que ultrapassem aqueles necessários para sua avaliação.
Recomendamos que:
A peça não seja lavada;
Não sejam removidas etiquetas ou identificações;
Não haja manchas, odores ou danos decorrentes do uso;
O produto seja acondicionado de maneira adequada para o transporte.
Importante: essas orientações não eliminam nem restringem os direitos legalmente assegurados ao consumidor, especialmente nas hipóteses de exercício do direito de arrependimento ou existência de vício/defeito.
A Soletrando Kids busca oferecer informações detalhadas sobre as medidas de cada produto para ajudar na escolha do tamanho adequado.
Caso você precise trocar uma peça por tamanho, entre em contato conosco para verificar as condições e a disponibilidade do tamanho desejado.
A troca por tamanho ou preferência, quando não decorrer do direito de arrependimento ou de vício/defeito, seguirá as condições comerciais informadas pela loja no momento da compra.
A disponibilidade do novo tamanho estará sujeita ao estoque.
Por isso, recomendamos conferir atentamente a tabela de medidas de cada produto antes de finalizar o pedido.
Caso o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato com a Soletrando Kids assim que identificá-lo.
Para agilizar a análise, poderemos solicitar:
Número do pedido;
Fotos ou vídeos do produto;
Descrição detalhada do problema;
Informações adicionais que sejam necessárias para identificar a ocorrência.
A reclamação será analisada conforme as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias; para produtos duráveis, é de 90 dias, conforme a legislação aplicável.
Quando constatado um vício, serão adotadas as providências previstas na legislação.
Nos casos em que o vício não seja solucionado dentro do prazo legal aplicável, poderão ser asseguradas ao consumidor, conforme a situação, as alternativas previstas no Código de Defesa do Consumidor, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional do preço.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato com a Soletrando Kids antes de utilizá-lo.
Informe o número do pedido e, se solicitado, envie fotos do produto recebido.
Após a análise, nossa equipe orientará sobre o procedimento adequado para solucionar a situação.
Caso a embalagem ou o produto apresente sinais de avaria decorrentes do transporte, recomendamos registrar o ocorrido e entrar em contato conosco o quanto antes.
Poderemos solicitar fotos da embalagem, do produto e da etiqueta de envio para auxiliar na análise da ocorrência.
A situação será avaliada e serão adotadas as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.
Para iniciar qualquer procedimento, entre em contato com a Soletrando Kids pelos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nossa loja.
Informe:
Nome:
Número do pedido:
Produto:
Motivo da solicitação:
Se necessário, nossa equipe poderá solicitar fotos ou outras informações para identificar corretamente a situação.
Não envie o produto sem receber previamente as orientações da nossa equipe.
Após o recebimento da solicitação, a Soletrando Kids informará o procedimento adequado para o envio do produto.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento, serão observadas as regras legais aplicáveis, não podendo esta política impor ao consumidor custos que contrariem seus direitos legais.
Nas demais situações, como trocas voluntárias por tamanho ou preferência, serão aplicadas as condições previamente informadas pela loja, respeitados os direitos previstos na legislação.
Quando houver necessidade de análise física do produto, a Soletrando Kids verificará as condições da peça e a situação apresentada.
A análise será realizada de acordo com o motivo informado na solicitação e com a legislação aplicável.
O simples envio do produto não significa, por si só, a aprovação automática de uma troca comercial voluntária, quando esta não decorrer de direito legal.
Nos casos de arrependimento ou vício/defeito, serão respeitados os direitos assegurados pela legislação.
Quando houver direito à restituição dos valores, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e de acordo com os procedimentos aplicáveis à respectiva modalidade.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno poderá depender dos procedimentos e prazos da administradora do cartão ou da instituição financeira.
Em pagamentos realizados por outros meios, o reembolso seguirá as condições e procedimentos correspondentes.
No exercício do direito de arrependimento, serão observadas as disposições do Código de Defesa do Consumidor quanto à restituição dos valores pagos.
Produtos adquiridos em promoções continuam sujeitos aos direitos previstos na legislação.
Eventuais condições especiais de troca comercial relacionadas exclusivamente a tamanho, cor ou preferência deverão ser informadas de maneira clara no momento da oferta.
Promoções ou descontos não eliminam direitos legalmente assegurados ao consumidor em casos de arrependimento ou vício/defeito.
Caso a Soletrando Kids venha a realizar vendas presenciais ou por outros canais, as regras aplicáveis poderão variar conforme a modalidade de compra.
Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, permanecem aplicáveis as regras legais relativas ao direito de arrependimento.
As medidas informadas nas páginas dos produtos são referências para auxiliar na escolha do tamanho.
Antes de comprar, recomendamos comparar as medidas indicadas com uma peça que a criança já utiliza.
As peças podem apresentar pequenas variações de medidas decorrentes do processo de fabricação.
A escolha do tamanho pelo consumidor, por si só, não caracteriza defeito do produto.
Para solicitar uma troca, devolução ou comunicar qualquer problema relacionado ao seu pedido, entre em contato com a Soletrando Kids pelos canais oficiais disponibilizados em nossa loja virtual.
Nossa equipe analisará cada solicitação e orientará você sobre os próximos passos.
Esta Política de Trocas e Devoluções tem como objetivo proporcionar transparência e facilitar o atendimento aos nossos clientes.
Nenhuma disposição desta política tem a finalidade de limitar, excluir ou substituir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira.
Em caso de conflito entre esta política e uma disposição legal de proteção ao consumidor, prevalecerá a legislação aplicável.
A Soletrando Kids poderá atualizar esta política sempre que necessário para adequá-la às mudanças legais, operacionais ou comerciais da empresa.
Vestindo a infância com carinho.
Agradecemos por escolher a Soletrando Kids e esperamos que sua experiência conosco seja sempre especial.
